赛事中心 / 2026-07-28 10:37:36
02 现实体验，宣传与实际的餐食对比
旅行开始后，游客们很快发现了问题。实际提供的餐食与宣传存在明显差别。
宣传中展示的是单道精美菜品配熊猫装饰，而实际餐食则是五菜一汤加一份水果的桌餐，最低档位的“熊猫归阁”房型旅客甚至只能获得盒餐。
游客在视频中表达了不满：“这些餐食仅供拍照使用，并不是实际餐食。”他们感觉自己花费高价却没有获得相应的服务体验。
从7月10日开始，这位网友就在社交平台上陆续发布旅行视频，但最初多是记录旅行美好风景和拍照打卡的内容。直到8月25日，才发布了关于餐食问题的视频。
03 旅行社回应，精美餐食称为“摆拍道具”
事件引发关注后，成都某旅行社作出了回应。旅行社工作人员解释，视频中展示的精美餐食实际上是“列车发布会等场合使用的摆拍道具，并非旅客实际用餐”。
负责该游客行程的导游表示，旅行社已经回复了上述游客，但拒绝透露更多详情。
记者以游客身份咨询时，旅行社工作人员介绍了“熊猫专列·安逸号”的餐饮服务分为列车盒餐与列车桌餐两种形式。除最低档位的“熊猫归阁”房型外，其他房型旅客均可享受列车桌餐服务。
04 熊猫专列，高端旅游的象征
“熊猫专列·安逸号”是由中国铁路成都局集团有限公司运营的主题旅游列车，内外装饰均以熊猫为主题。该列车于2021年3月投入运营，2025年5月完成升级改造，座位数从252个增加至332个。
今年“安逸号”推出15日全疆游线路，旅客可选从成都、兰州或乌鲁木齐上车。现有四种房型可供选择，分别为熊猫悦府、熊猫雅居、熊猫雅舍和熊猫归阁。
价格因出发日期有所不同。例如，8月30日和9月16日出发的班次中，最低价为熊猫归阁上铺18980元/人，最高价为熊猫悦府69980元/人。6岁以下儿童不占铺位不占床位最低价为熊猫归阁6980元/人，费用含餐食、住宿、导游等服务。
05 更多问题，不止是餐食争议
8月27日，记者查询该网友的社交平台账号，虽未找到8月25日发布的相关餐食视频，但从7月10日开始陆续发布了多条关于乘坐“熊猫专列”的视频。
8月26日发布的视频中介绍，全家26人共花费96万元参加为期17天的旅程，并称这是家里老人这辈子的心愿。但四川中国青年旅行社在旅程中存在阴阳账单、景点草草了事或取消景点的情况，已经进行维权。
8月27日最新发布视频中还提到，从成都经兰州进新疆的路段中，白天乘务员提醒注意晚上高反情况并提供了服务电话，但夜间出现高反拨打服务电话无人接听。
06 行业视角，高端旅游的实际体验
记者搜索社交平台发现，不少人发帖子表示是为父母报的旅程，考虑到新疆旅游路途比较长，选择了高铁旅游专列。
虽然没有人抱怨餐食，但有人说，“行程非常赶，团友大部分在旅途不同程度生病了”。
还有人表示，活脱脱特种兵旅行，“早上7点多就要下火车，在路边公园等到9点多大巴车来接，因为景区10点才开门，火车上的淋浴房形同虚设，根本没空用”。
据新疆专列旅游中心的官方号视频介绍，6万元的熊猫专列成都号车票包含：成都到新疆往返16天的火车交通费，火车标准间住宿以及景区内5星级酒店住宿。
火车房间带独立卫生间，有巨大观景窗；全程餐食包括15次早餐32次正餐，正餐餐标为120元；全程20几个景点的门票、导游及各种交通车费用。
07 舆论反应，从同情到讥讽
这次事件引发了广泛的社会讨论。正常情况下，游客花费巨额资金参加旅游却遭遇实际服务与宣传不符，本应获得舆论支持。但此次事件却呈现出复杂的舆论图景。
许多网友不仅没有同情这些游客，反而对他们进行讥讽和嘲笑，认为这是“钱多人傻”，是在炫耀。
一次旅游就花费三、四线城市一套面积不小的房子的钱，让绝大多数网友心里不痛快。
也许96万元对这名游客所在的家庭来说算不了什么。不然，也不可能全家26人集体乘坐“熊猫专列”旅游。
但对于绝大多数家庭来说，人均4万元的旅游都是不小的压力，更别说全家26人集体旅游。
08 法律视角，宣传与实际的界限
从消费者权益保护的角度来看，旅行社使用“摆拍道具”进行宣传的行为引发了争议。
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
在此案例中，旅行社刻意使用非实拍、非实际供应的餐食图片作为宣传材料，可能是在刻意营造一种高端、精致、独特的餐饮体验假象，误导消费者做出购买决策。
尤其值得注意的是，96万元的总费用和人均近4万元的定价，明显属于高端消费范畴，消费者有理由期待与之匹配的服务品质。
09 市场现状，高端旅游的定位与挑战
“熊猫专列”本身作为一个以主题化、场景化为卖点的旅游产品，其核心价值应在于为旅客提供一种沉浸式的、区别于常规旅行的独特体验。
餐食作为旅行体验的重要组成部分，理应与列车的主题定位相一致。
在流量经济驱动下，许多企业过度依赖“颜值营销”“场景营销”，通过精心设计的宣传素材吸引眼球，却忽视了最根本的服务交付能力。
这种“宣传靠P图，体验靠脑补”的做法，短期内或许能带来订单增长，长期却必然损害品牌信誉和行业生态。
10 消费者期待，高端服务的本质
真正的高端旅游产品，应该体现在服务的细节、体验的独特性与资源的稀缺性上。
然而，现实中许多产品却陷入“高价低质”的陷阱，仅靠华丽包装和营销话术吸引客户，而缺乏真正具有竞争力的内容支撑。
对于这样一个涵盖88岁老人和2岁幼童的多代家庭而言，旅行的意义远超出简单的观光，更包含家庭记忆的构建与情感纽带的强化。
当实际体验与预期形成巨大落差时，所带来的失望感也会成倍放大。
旅行社称宣传中的精美餐食实为“列车发布会等场合使用的摆拍道具”。而实际提供的是五菜一一汤加一份水果的桌餐，或者盒餐。
这趟列车最便宜的房型“熊猫归阁”也要18980元/人。最高价的“熊猫悦府”则达到69980元/人。
游客是否觉得物有所值？他们用96万买到了一个明白：高端旅游的滤镜后面，不只有熊猫主题装饰，还有摆拍道具与真实盒饭之间的巨大落差。
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